～AC克服カウンセリングにお申込み頂いた方へのメッセージとしてお届けします～

AC克服カウンセリングへのお申込み、誠に有難うございます。

当日、カウンセリングルームでお会いできることを楽しみにしています。

ただ、場合によっては、当日部屋までお越しになるのが難しくなってしまう場合もあるかも知れません。
その際は、下記の案内をご確認の上、お早めにご連絡ください。

当日体調不良等でお越しになるのが難しくなった場合

もし、前日または当日、ご体調が優れない場合は、このようなフォローアップ体制を考えております。

• お話はできるが、カウンセリングルームへ行くのが難しくなってしまった場合
• ご病気等で、お話をすることすら難しくなってしまった場合

上記2点についてお伝えします。

お話はできるが、カウンセリングルームへ行くのが難しくなってしまった場合

お風邪等のご体調不良、交通状況のトラブル等により、当日カウンセリングルームへ行くのが難しくなった場合は、

できる限りお早めにAC克服カウンセリングまでお電話をお願いします。
（やり取りしているメッセージ内に記載の電話番号へご連絡ください）

お電話やZoom・Skype等で対応します

お話ができる場合は、お電話やZoom（ズーム）・Skype（スカイプ）等の通話に変更し、当日予定通りカウンセリングを行います。

お受け頂いた方は「実際に会ってるのと変わらない」とおっしゃられます

お電話やZoom・Skypeについては、海外や遠方にお住みの方や、お部屋を出ることが難しいご事情がある方へ普段から行っている実績あるサービスです。

お受け頂いた方はみなさん「実際に会ってるのとほぼ変わらない」とおっしゃってくださいますので、もし

当日行けるかどうか不安がある場合は「通話でお願いします」とおっしゃってくださいね。

お電話・Zoomの場合

お電話、Zoomとも、特に事前のご準備は必要ありません。

• お電話の場合…当日こちらからお申込み時にご登録いただいた番号に（当方より）お電話します
• Zoomの場合…カウンセリング前にZoomの入室IDをメールで連絡します。

お電話では、音声のみの通話となります。
Zoomは通話のみ・通話＆映像での会話をお選びいただけます。

Skypeの場合

お申込者がお持ちのスカイプIDをメールでお知らせください。
ご連絡確認後、当方のIDより申請を行い、承認完了後にお話することができます。

お風邪等で「ちょっと調子がよくないな」と思われたら、

当日、ご無理なさることなく、通話でのカウンセリングに切り替えてください。

お話できることを楽しみにしています。

通話カウンセリングに変更となった事例

今まで、下記のような状況で、通話カウンセリングに急きょ変更した事例がありました。

• 新型コロナウイルス感染症等、治療方法が確立していない状況（AC克服カウンセリングでは2020年3月よりオンラインによるカウンセリングに切り替えさせていただいています）
• ご本人やご家族がご病気になり、通うのは困難だが、お話はできる場合
• 事故や災害（台風や大雨、地震等）により、お越しになるのが困難な場合
• 渋滞に巻き込まれてしまい、間に合いそうになくなった場合（パーキングエリアへ駐車されてのご利用をお願いします）

その際、速やかに通話カウンセリングに切り替えることで、より早い問題解決のお役に立てたと考えています。

上記のような事例が発生した場合は、まずは当方までメールとお電話でのご連絡をお願いします。

ご病気等で、お話をすることすら難しくなってしまった場合

高い熱や痛み等で、当日お話することも難しい、という場合、

ぜひお早めにご連絡をお待ちしています。

当日朝8時までにご連絡いただけた場合

カウンセリング当日朝8時までに、メールをお送りいただく形でご連絡くだされば、

日程を延期することで対応します。

1週間以内に

• 次回ご希望される日程を2〜3案

メールでご連絡いただければ、改めて日程の回答をいたします。

なお、次回お会いした際に、前回延期となった分の延期手数料として、2千円（税込）を手渡しにてお願いしています。

ご理解、ご協力のほど、よろしくお願いします。

（尚、当日ご連絡による延期は、やむを得ない場合の特別な処置として対応させていただいています。1週間以内に次回のご連絡がない場合や、当日連絡の延期が続いた場合、午前7時までにご連絡いただいていたとしても、キャンセル扱いとさせていただく場合がございます。
少しでも多くの方に、カウンセリングをお受けいただくために、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします）

当日7時までにご連絡がなかった場合

当日朝7時までご連絡がなかった場合、大変残念ではありますが、キャンセル規定を適応させていただくこととなります。

是非、お早めにご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。

当日、何らかのアクシデントで時間内に間に合うことができなくなった場合

災害や事故等の影響で、お越しになるのが難しくなった場合、まずは当方までお電話にてご連絡ください（必ず留守電にメッセージをお残しください）。

ご事情等を配慮し、できる限りの対応をさせていただきたいと考えております。

カウンセラー側にアクシデントが発生した場合は？

本来このようなことがあってはならないのですが、

もしもカウンセラー側に

• 体調不良によりお会いすることが難しくなった場合
• 地震や台風等の災害で、カウンセリングルームへの移動が困難になった場合

などが発生した場合も、上記と同じく通話によるカウンセリングに切り替えさせていただきます。

あらかじめご了承いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

その他：風邪・インフルエンザ等の拡散防止対策について

毎年冬になりますと、風邪やインフルエンザが流行り、カウンセリングに影響が出る場合もあります。

ご相談に来られるお客さま、カウンセラー双方が、病気を拡散しあうことになるのは避けたいため、下記の件、ご了承いただいております。

カウンセラーは冬季、マスクを着用して対応します

インフルエンザやノロウイルスの流行する時期（主に冬季）には、カウンセラーがマスクを着用して対応すること、ご理解ご了承ください。

また、ご相談者ご自身も体調不良が疑わしい場合は、積極的なマスクの着用をお願いいたします。

インフルエンザやノロウイルス等に罹ってしまった場合

インフルエンザやノロウイルス等、拡散していく可能性が高い病気に罹ってしまわれた場合、

• まずは事前のご連絡をお願いします
• 症状が治まって1週間未満の場合は、音声通話によるカウンセリングへのご変更をお願いします

カウンセラーが媒介となってしまい、他のお客さまへ拡散してしまうようなことだけは避けたいと考えております。

気になったら、必ず事前にお知らせください。

ご家族が発熱したり発病された際もご連絡をお願いします

ご相談者ご本人に問題はなくても、ご家族等の近親者に、発熱や発病等の症状が出た際も、事前にご報告をお願いします。

以前、カウンセリングが終わって帰られる前に

「いや〜カウンセリング受けられて良かったです♪ 実は昨日、ウチの子が39度5分の熱を出しちゃって…。来れないかと思って心配したんですけど良かった〜(^^)」

と言われた方がおられました。

どうにかしてカウンセリングを受けたかったお気持ちをお伝えいただけたのは、本当にカウンセラー冥利に尽きるお言葉ではあるのです。とても幸せです。

ただし、

他のお客さまへの感染拡大の可能性から考えると、事前にご連絡頂いていれば、

• 通話への切り替え
• 双方マスク着用による対談
• 空気清浄、テーブルやドアノブ、コップ等の除菌作業

が、事前に手配できたかと思うと、少し残念ではあります。

ご本人には問題がなかったとしても、ご家族に何かの症状が現れている場合、大変ご面倒でも、カウンセリング前にひと言お声がけいただければ幸いです。

AC克服カウンセリングは清潔な空間づくりを心がけています

AC克服カウンセリングは、清潔な環境、空間づくりを心がけています。

• カウンセリング毎の手洗い・うがい、マスク交換の徹底
• テーブル、椅子、ドアノブ等の除菌作業
• 換気
• 空気清浄機の設置
• 加湿器の設置
• 流感時期のマスク着用
• クレベリン等、空気中の除菌が期待される用品の設置

みなさまに安心してカウンセリングをお受けいただけるよう、安心・安全・清潔な空間づくりを心がけています。

【まとめ】もしもの際は、すぐに留守電メッセージ＆メールを

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。

みなさまに安心してカウンセリングをお受けいただくために、AC克服カウンセリングよりのお願いでした。

改めて、下記の件、よろしくお願いいたします

• 体調不良等でご参加が難しくなった場合、できるだけお早めに（遅くとも当日の午前7時までに）メールでご連絡をお願いします
• お電話でご連絡頂く場合は、必ず留守電メッセージをお残しください
• 基本はZoomやSkype、お電話などによる通話カウンセリングへの変更となります
• 延期をご希望になる場合は、カウンセリング予定日から起算して7日以内に、次回ご希望日とお時間を2〜3案メールにてご連絡ください。折返しお返事します
• カウンセラーがマスクを着用して対応する場合もございます。あらかじめご了承ください

以上、どうぞよろしくお願いいたします。

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